in

Les Angles d’Amazonie pour récupérer les clients

Alors que des millions d’Américains se sont tournés vers les achats en ligne pendant la pandémie, Amazon a eu du mal à suivre la demande, et ses rivaux ont fait irruption. Les ventes en ligne de Target ont augmenté de 141 % au cours du dernier trimestre, tandis que celles de Walmart ont augmenté de 74 %. Etsy’s a augmenté de près de 80 % en avril.

Aujourd’hui, Amazon dit que c’en est assez.

L’entreprise expédie beaucoup plus d’articles en un jour ou deux et organise à nouveau des promotions. Elle a supprimé les limites sur les types de produits autorisés dans ses entrepôts. Et tandis qu’elle a retardé sa journée annuelle de prime, Amazon se prépare à une « vente d’été » plus tôt pour permettre aux marques de vendre leurs stocks excédentaires, selon un enregistrement audio d’une réunion interne sur la promotion.

Publicité

Ces changements permettent à Amazon de récupérer ses clients qui avaient fui ailleurs lorsque l’épidémie s’est déclarée. Et ces changements indiquent que les dirigeants d’Amazon sont convaincus que l’entreprise, et en particulier son réseau de transport maritime, n’est plus en mode de crise en réponse à la pandémie.

« Ils ont éliminé leur propre avantage concurrentiel qu’ils avaient construit pendant 20 ans », a déclaré John Ghiorso, qui dirige Orca Pacific, une agence qui aide les marques à gérer leur activité en Amazonie. « Maintenant, ils le récupèrent assez rapidement. »

Amazon reste de loin le plus grand détaillant en ligne du pays. Mais le coronavirus a mis le géant de la technologie dans une nouvelle position : sur ses talons. L’afflux de commandes a submergé ses opérations, l’obligeant à réduire la demande et à ralentir l’expédition de nombreux articles de quelques jours à près d’un mois. Jeff Bezos, son directeur général, a repris le contrôle quotidien des opérations pendant la crise.

Si les ventes d’Amazon ont effectivement explosé, celles de ses concurrents ont augmenté encore plus. Avant Covid-19, les commandes passées à Amazon représentaient environ 42 % des dépenses en ligne aux États-Unis. À la mi-avril, ce pourcentage était tombé à 34 %, selon les données de Rakuten Intelligence, une société d’analyse.

Le plus grand problème auquel Amazon est confronté est son réseau de gestion des commandes, les quelque 500 entrepôts du pays qui permettent à Amazon de loger, d’emballer et d’expédier des produits aux portes des clients en deux jours ou moins. L’efficacité de son réseau – et la rapidité et la fiabilité des livraisons qu’il assurait – est ce qui a séparé Amazon de ses concurrents.

Comme le virus s’est propagé et que la réaction d’Amazon a parfois été décalée, de nombreux travailleurs sont restés chez eux, réduisant ainsi la quantité de produits qu’Amazon pouvait traiter. L’entreprise a également eu du mal à garder en stock des articles populaires achetés en catastrophe, comme le papier toilette.

Bien que cela ait pris plus de temps que ne le souhaitaient de nombreux employés, Amazon a mis en place de nouvelles mesures de sécurité dans ses entrepôts. Le 1er mai, elle a cessé d’accorder des congés non payés illimités, ce qui a ramené au travail de nombreux employés nerveux. Elle a également embauché et formé 175 000 nouveaux employés. Auparavant, les camions pouvaient attendre des jours pour que quelqu’un les décharge ; les mains supplémentaires permettent à Amazon de réapprovisionner rapidement ses entrepôts.

Amazon « a poussé le lapin à travers le python », a déclaré Eric Heller, un ancien cadre supérieur d’Amazon qui conseille les grandes marques chez Wunderman Thompson Commerce. Maintenant, dit-il, « on a vraiment l’impression que tout est rentré dans l’ordre ».

Image

Le crédit…Demetrius Freeman pour le New York Times

Kate Scarpa, une porte-parole d’Amazon, a déclaré : « Nous savons que les clients veulent être livrés le plus rapidement possible, et nous travaillons dur pour que tous les produits soient livrés plus rapidement tout en assurant la sécurité de nos employés ».

Native, une marque de déodorants naturels que Procter & Gamble a acheté en 2017, s’est retrouvée prise dans les montagnes russes.

Dernières mises à jour : Économie

Hertz pourrait déposer son bilan si elle ne parvient pas à conclure un accord avec ses créanciers.

La Chine abandonne son objectif de croissance et prévoit d’augmenter ses dépenses.

L’Amazonie se déplace pour retrouver sa domination.

Amazon est également en train d'annuler les mesures qu'elle a prises pour freiner la demande des clients.

Pendant plus d'un mois, Amazon a caché sa page "Today's Deals", une page très fréquentée qui faisait généralement l'objet d'une promotion importante sur son site web et son application. Elle a également limité les produits vendus sur la page aux choses qui pouvaient être téléchargées, comme les logiciels, au lieu d'être expédiées. Il y a environ une semaine, la page "Deals" a retrouvé son site d'origine et la variété des produits s'est élargie.

"C'était sous le radar, puis tout d'un coup les promotions sont revenues", a déclaré Fahim Naim, dont la société, eShopportunity, aide les autochtones à gérer leurs affaires en Amazonie.

De récents contrats flash ont fait la promotion de bottes de pluie Hunter, d'outils Black and Decker et d'un legging en plumes hors marque disponible pour livraison le lendemain.

Amazon reprend également le contrôle des entreprises qui vendent des produits sur le site.

Début avril, la société a cessé d'interdire la vente de marques sur le site si elles avaient de nombreuses commandes en retard ou annulées. "Nous avons pris cette décision après avoir entendu beaucoup d'entre vous parler des difficultés que vous rencontrez dans la chaîne d'approvisionnement et l'exécution des commandes", a expliqué plus tard Amazon aux vendeurs.

Mais la semaine dernière, la société a déclaré aux marques que le 1er juin, elle "reprendrait le suivi et l'application des comptes de vente avec un taux d'annulation élevé, un taux d'expédition tardive ou un taux de défaut de commande selon nos normes de performance de commande établies".

M. Heller a vu un autre signe que la confiance d'Amazon était revenue. Un collègue de travail a remarqué qu'Amazon promettait une livraison de nuit à 8 heures pour une caisse de pop-corn de la taille d'un snack - un délai très rapide.

"Tester cela maintenant", a dit M. Heller, "semble si courageux".

Votez pour cet article

Publicité

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Loading…

0
Publicité

USA : La répression de la Chine à Hong Kong pourrait mettre un terme à la situation

Sport : 27e j. – Bosz (Leverkusen) : « Monchengladbach ? Un top match ! »